Politica de Livrare

Procesarea comenzilor

Toate comenzile primite sunt procesate în termen de 12 – 24 de ore lucrătoare de la confirmarea plății. În acest timp, verificăm ca toate datele furnizate de client să fie corecte și complete, precum și disponibilitatea produselor.
Dacă există probleme cu stocul sau cu datele furnizate, vom contacta clientul prin e-mail sau telefon.

Este esențial ca informațiile de livrare să fie actualizate pentru a evita întârzieri. Comenzile nu vor fi expediate dacă plata nu este confirmată sau există discrepanțe în date.

Expediere și timp de livrare

După procesare, termenul de livrare depinde de destinație și de firma de curierat selectată. În mod obișnuit, livrarea poate dura între 2 și 7 zile lucrătoare pe teritoriul României și între 5 și 15 zile lucrătoare în restul Uniunii Europene, în funcție de condițiile meteorologice și logistice.

Clientul va primi e-mailuri de actualizare a statusului comenzii, împreună cu numărul de urmărire pentru a verifica în timp real traseul coletului.

Responsabilitatea informațiilor de livrare

Clientul este responsabil să verifice cu atenție datele de livrare înainte de finalizarea comenzii. Orice eroare poate duce la întârzieri, costuri suplimentare sau pierderea coletului.
Dacă adresa este incorectă, trebuie contactat imediat contact@[nume-brand].ro înainte ca pachetul să fie expediat. După expediere, nu se mai pot face modificări de adresă.

Firme de curierat

Colaborăm cu cele mai importante firme de curierat din România și UE, asigurând livrare rapidă și sigură. Toate expedierile sunt asigurate, pentru a garanta protecția clientului în caz de deteriorare sau pierdere a coletului.

Costuri și garanții

📦 Livrare gratuită

Oferim livrare standard gratuită pentru comenzile care depășesc o anumită valoare, în România și în țările UE selectate.

✅ Garanția livrării

Garantăm livrarea la adresa indicată de client. Dacă adresa furnizată este incorectă sau incompletă, nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele probleme apărute.

Modificări, anulări și retururi

  • Comenzile pot fi modificate sau anulate în primele 12 ore de la plasare.

  • După expediere, nu se mai pot face modificări.

  • Retururile se pot solicita în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Comunicare și transparență

Informăm clientul prin e-mail în fiecare etapă a procesului de comandă și livrare. Dacă apar întârzieri sau probleme, notificăm proactiv pentru a găsi soluții rapide.