Politica de Returnare și Rambursare
Politica de returnare
Prioritatea noastră este satisfacția ta completă. Ne mândrim că oferim produse de înaltă calitate care îți îndeplinesc așteptările, însă înțelegem că, în anumite situații, este posibil să dorești să returnezi o achiziție.
De aceea, am creat o politică de returnare clară și simplă, pentru a ne asigura că procesul este cât mai ușor și fără complicații inutile.
Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit(ă) de cumpărarea ta, ai la dispoziție 20 de zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a-l returna. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, fără urme vizibile de uzură și în ambalajul original.
Proces detaliat de returnare
Pentru a-ți face experiența cât mai simplă, am împărțit procesul în mai multe etape:
1️⃣ Solicitarea returnării
Primul pas este să ne contactezi prin e-mail la contact@[nume-brand].ro, indicând numărul comenzii și detalii despre produsul pe care dorești să îl returnezi.
Aceste informații ne ajută să verificăm dacă produsul îndeplinește criteriile de returnare.
2️⃣ Aprobarea returnării
După ce primim solicitarea ta, o vom analiza și îți vom trimite o autorizație de returnare, dacă produsul îndeplinește condițiile menționate.
Este important să nu trimiți produsul înapoi fără această confirmare.
3️⃣ Expedierea produsului
După aprobare, pregătește produsul pentru retur, folosind ambalajul original (dacă este posibil) și protejează-l pentru a evita deteriorarea la transport.
Îți vom furniza adresa la care trebuie trimis coletul.
📌 Cheltuielile de transport pentru retur vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost trimis greșit.
4️⃣ Recepția, inspecția și procesarea rambursării
După ce primim returul, vom inspecta produsul pentru a confirma că îndeplinește condițiile necesare: nefolosit, în stare perfectă și în ambalajul original.
Dacă este aprobat, vom procesa rambursarea prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
⏳ Timpul de procesare poate varia între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.
📌 Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile. În anumite cazuri, se poate percepe o taxă de recondiționare, care va fi dedusă din suma totală rambursată.